Crearea afacerii dvs. despre client
Ar trebui să nu spunem că afacerea dvs. nu este cu adevărat despre voi. Este vorba despre „celălalt” tip, clienții tăi. Acesta a fost unul dintre primele lucruri pe care le-am învățat în calitate de consultant de marketing pentru evenimente / PR. Cele mai bune programe de marketing și cele mai reușite strategii de PR se concentrează asupra altora și nu asupra ta.
Când îți desfășori activitatea zi de zi, este ușor să uiți că nu este vorba doar de TINE. Știu, acest lucru poate fi un pic mai bun pentru unii, dar pentru alții, sunt înveseliți în timp ce citesc acest lucru pentru că înțeleg ce înseamnă. Da, este afacerea ta, ideea ta, munca grea chiar și banii tăi atunci când vine, dar pentru ca afacerea ta să crească și să aibă un impact durabil, trebuie să se axeze pe ceea ce poate face pentru alții. Cum poate rezolva o problemă, răspunde unei nevoi, răspunde la o întrebare sau oferă inspirație. A cui poveste vrei să povestești? Și cât merită. De exemplu, aveți o companie de filtrare a aerului. Decideți să trimiteți un buletin informativ clienților dvs. ca o modalitate de a rămâne în contact. În prima dvs. problemă scrii despre cum tu și fiul tău Bobby ai construit o afacere drăguță de filtrare a aerului. Ai postat chiar și o fotografie cu tine și cu fiul tău care arată fericit de succes. Acest lucru face ca clienții tăi să se simtă bine și își vor aminti fotografia frumoasă de moment tată-fiu. Poate chiar îi face să se gândească la propriul tată. Acesta este plata ta, își amintesc de tine. Dar nu cumpără neapărat de la dvs.
Cu toate acestea, ce se întâmplă dacă primul tău buletin informativ s-a concentrat pe Hospice Care de Katie? Scrieți despre modul în care Katie Hospice Care a avut o perioadă dificilă pentru a menține personalul pentru a fi copleșit de răceli, alergii și alți poluanți ai aerului. Katie a comandat unul dintre filtrele dvs. și l-a plasat în zona de lucru a personalului, în timp scurt constată că toată lumea se simte mai bine și nu trec prin cutii de țesuturi la ritmul în care au fost înainte. Și, ca un beneficiu suplimentar, pacienții din ospiciu respiră mai bine. Katie comandă mai multe filtre de aer pentru toate camerele comunitare, iar angajații se simt atât de bine încât comandă filtre de aer pentru casele lor. De asemenea, le povestesc prietenilor lor despre compania care i-a ajutat pe toți să treacă în cele din urmă de eroarea rece care se scurgea pe care o treceau înainte și înapoi. Spuneți povestea lui Katie din buletinul dvs. asigurându-vă că vă concentrați asupra ei și a ospiciului ei și veți primi atenția celorlalți care vor să spună poveștile lor de succes și să vă cumpere filtrul de aer.
Acesta este momentul în care este vorba despre tine, pentru că ai ocazia să creezi o conexiune cu clientul tău făcând o vânzare excelentă, care ar trebui să înceapă o relație lungă.
Este greu să-i înțelegi pe unii proprietari de afaceri să înțeleagă că clienților le pasă să găsească și să ajungă pe propriul drum spre succes. Vor un serviciu care să se concentreze asupra lor. Această înțelegere este aur pentru puținii oameni deștepți care o obțin.
În cartea The Giver de Bob Burg și John David Mann, viața omului de afaceri Joe se transformă atunci când, printr-o serie de evenimente și un sfat înțelept vine să înțeleagă puterea pură de a se concentra pe ceilalți. La început, el nu este atât de sigur de „ideea” care dă, dar în timp experimentează pentru sine impactul pe care îl are afacerea cu ceilalți.
Dolarii sunt acolo și chiar în acest moment incert, oamenii sunt dispuși să se despartă de banii lor pretuiți pentru o ofertă semnificativă sau o mare afacere.
Cum îți faci afacerea semnificativă? Simplu, gândește-te la clientul tău, parcurge de fapt pașii pe care clientul tău îi parcurge atunci când face afaceri cu tine. Cum este acea experiență? Ești amabil cu ei? Oamenii care apreciază simplul act de bunătate și adesea trec cu vederea legătura pe care bunătatea le oferă clienților lor. Doar mulțumirea clienților pentru afacerea lor sau primirea serviciilor dvs. merge foarte departe. Sunteți una dintre acele companii care are totul la dispoziție pentru a face vânzarea și odată ce v-a făcut să vă renunțați la noul „partener de rețea” găsit, care nu va mai fi auzit niciodată, până când doriți următoarea vânzare? Dacă acesta este stilul tău, te îndemn să iei în considerare să îl schimbi. Nu din cauza a ceea ce există pentru tine, ci a ceea ce există pentru ei.
Dacă climatul economic este agitat și incert, este important să vă feriți de a intra în modul de supraviețuire și de a încerca să strângeți fiecare dolar pe măsură ce trece. Cu timpul, oamenii vin să te cunoască ca pe o companie care este preocupată doar de ceea ce „primești” de la ei față de ceea ce dai. Decalajul se va lărgi între afacerile care sunt în creștere și cele care se scufundă. Acele afaceri care stăpânesc arta de a avea grijă de clienții lor vor câștiga în timp ce altele cad pe marginea drumului.
Am menționat clientul drept „partenerul dvs. de rețea”. Asta sunt. Noul model de rețea include clienții, furnizorii de servicii și chiar persoana care vă curăță biroul. Acestia sunt oamenii care raspandesc cuvantul despre cine esti si despre ce esti. Vor vorbi despre tine în bine sau în rău.În timp ce nu îi poți face pe toți fericiți, poți aduce o contribuție pozitivă discuției despre tine, făcând cunoscut faptul că îți pasă.
Ken, un client al unui site web de mică colecție de specialitate, mi-a povestit despre experiența sa recentă cu un comerciant. „Îmi place ce are de oferit tipul și am comandat de la el de câteva ori. Cu toate acestea, de fiecare dată când am vorbit, tipul va vorbi doar despre el și orice am spus doar că a căzut la pământ. El nu era interesat decât să-mi ia banii; nu m-a interesat, chiar dacă am împărtășit același hobby. Eram pregătit să fac o comandă regulată de pe site, dar după câteva ori de serviciul său indiferent, am decis să nu-i dau afacerea mea. Îmi plac produsele lui, pur și simplu nu vreau să simt că sunt doar un portofel pentru el. ” Cu toții putem învăța multe din povestea lui Ken.
Afacerea ta, în timp ce conduci și o administrezi, îți poate hrăni ego-ul sau îți poate alimenta viața și viața altora. Care este alegerea ta?


Instrucțiuni Video,: 10 idei de afaceri sub 1.000 euro | antreprenor 2019 (Martie 2024).