Exersați abilitățile de servicii pentru clienți la domiciliu

• Aprilie 25, 2024

Când sunt acasă, scriu mereu. Îmi împletesc părul fiicei mele, apoi scriu. Nu spăl niciodată toate vasele la un moment dat. În schimb, spăl câteva, apoi scriu un paragraf și apoi mă întorc și mă spăl mai mult. Înainte de a mă culca, toate vasele sunt spălate și Am mutat un articol înainte. Studiez pentru teste, apoi scriu. Exercit apoi scriu. Îmi calc haine pe un capăt al plăcii de călcat în timp ce am un caiet deschis pe celălalt. Seara, voi termina misiunile de la slujba mea de zi și voi mai scrie ceva. Acesta a fost modelul meu de mai bine de o duzină de ani.

Chiar dacă nu sunteți scriitor, probabil știți că scrierea ia concentrare, întrucât trebuie să puteți veni cu o mulțime de idei, să vă conectați gândurile și apoi să organizați cuvinte pe pagină. Locuiesc cu alți trei oameni, astfel încât concentrarea susținută nu este întotdeauna posibilă. În momentele în care curg cuvintele, cineva mă întrerupe și mă prind „Ce ?!” și apoi regret imediat răspunsul meu obositor.

În sfârșit, într-o zi mi s-a întâmplat, dacă aș fi la serviciu și am fost întrerupt, aș reacționa într-un asemenea mod? Bineînțeles că nu aș face-o! Și ce mă oprește? Pregătirea serviciului meu pentru clienți. În afară de faptul că am fost casier când eram adolescent, nu am avut niciodată un serviciu de serviciu pentru clienți în sine, însă am făcut rost de un lucru pentru a învăța și a folosi abilități bune de servicii pentru clienți, deoarece sunt cruciale în afaceri.

La locul de muncă, indiferent de locul de muncă pe care l-aș putea face, eu sunt întotdeauna un vânzător și toată lumea este un client - șeful meu, colaboratorii, clienții, persoanele care livrează UPS-uri, etc. zâmbește tuturor. Deci, m-am gândit Dacă pot menține această conduită la locul de muncă, de ce să nu folosesc aceleași abilități când sunt acasă?

Anticipează nevoile

Intrați în orice magazin bine apreciat și ce se întâmplă de obicei? Un vânzător apare brusc și spune: „Există ceva special care te pot ajuta astăzi să găsești?” El încearcă să anticipeze nevoile tale. Fac același lucru acasă când vreau să scriu. Spun: „Urmează să petrec 20 de minute lucrând la un articol, are nevoie de cineva?” Când copiii mei erau mici, m-aș asigura că au fost schimbați, hrăniți și ocupați cu o jucărie înainte să mă strecor în cinci-zece minute de la scris.

Fii gata

Dacă un bun vânzător asistă un client și un altul se apropie de ea, nu-l ignoră pe noul venit. Recunoaște cel de-al doilea client și spune „Voi fi cu tine într-o clipă”. Folosesc aceeași metodă când mă ocup de întreruperi în timp ce scriu. Când fiica mea vine la ușa mea și îmi cere ajutor cu temele, îi spun plăcut „Dă-mi o secundă”. Înfășoară propoziția la care lucrez și merg la ea fără să mă simt supusă. Aceasta este ceea ce scriitoarea „New Gândire”, Elizabeth Townes, a numit „poise”, puterea de a se transforma ușor de la un lucru la altul.

Urmare

Un bun reprezentant al serviciului pentru clienți își ține cuvântul. Termină cu primul client și se întoarce la cel pe care i-a cerut să îl aștepte. Și eu fac la fel. Dacă fac o promisiune de a suna un prieten sau de a juca un joc de familie la un moment dat, găsesc ceea ce guruul organizațional Stephanie Winston numește o „pauză naturală” în activitatea mea. Mă opresc chiar acolo și fac ceea ce am spus că voi face.

S-ar putea să vă gândiți: Dar sunt la muncă toată ziua, dacă sunt acasă, este prerogativa mea. Iar răspunsul meu este acesta, oamenii de la locul de muncă merită mai mult zâmbetele și voia dvs. bună decât familia și prietenii dvs.? Nu spun că trebuie să fiți un robot. În ciuda filozofiei mele de servicii pentru clienți, un sunet enervat „Ce?!?” încă alunecă din când în când. Știu că de la auto-ajutor este vorba despre progres și nu perfecțiune. Așa că îmi cer scuze și încerc să mă descurc mai bine data viitoare.

Angajându-vă în mod regulat abilitățile de asistență pentru clienți acasă, familia și prietenii vor beneficia de seninătate și ajutor. Mai mult, îmi place să știu că practic ceva acasă care poate contribui la succesul meu în lumea muncii. Când merg la interviuri și intervievatorul îmi cere să vorbesc despre atuurile mele, pot spune: „Știu să anticipez nevoile organizaționale, sunt pregătit în fața schimbărilor de circumstanțe și am abilități excelente de urmărire.”

Rămâneți la curent cu mai multe articole din această serie „Dezvoltați competențele de afaceri la domiciliu”.

Instrucțiuni Video,: Businessmanul anului 2018 Palatul Sarbatorii Ungheni (Aprilie 2024).