Managementul serviciilor pentru clienți - Recenzie de carte

• Mai 19, 2024

O companie majoră internațională de salarizare angajează adesea solicitanți cu puțin sau fără experiență de salarizare. De ce? Cu o armată de formatori de top, organizația vă poate învăța tot ce trebuie să știți despre procesarea salarizării, calcularea cecurilor, pregătirea declarațiilor fiscale ale angajatorilor și chiar cercetarea și soluționarea problemelor de penalizare cu IRS. O abilitate care nu poate fi predată în conformitate cu această companie este însă serviciul pentru clienți. Un solicitant fie îl are, fie că nu. Serviciul pentru clienți este o abilitate pe care mulți angajatori o caută, dar este greu de găsit. Acest lucru este valabil pentru mulți angajatori din orice industrie care se bazează foarte mult pe furnizarea clienților de servicii excepționale.

Conceptul potrivit căruia serviciul pentru clienți este o abilitate bazată pe natura „de neatins” este conceptul Renee Evenson, autoarea, încearcă să rectifice în cartea ei - Instruire în managementul serviciilor pentru clienți 101 - Tehnici rapide și ușoare care obțin rezultate foarte bune. De ce este importantă o carte ca asta? Din simplul motiv, angajatorii nu pot să aștepte angajatul cu triplă amenințare, care are toate abilitățile de top, o etică de lucru incontestabilă și o filozofie de top pentru clienți. Pozițiile trebuie să fie ocupate cu angajați cu cunoștință. Abilitățile excepționale de servicii pentru clienți sunt o necesitate și, prin urmare, trebuie învățate cumva.

Instruire în managementul serviciilor pentru clienți 101 se bazează pe conceptul că, înainte de a-i putea conduce pe ceilalți în furnizarea de servicii pentru clienți excepționali, trebuie să cunoașteți și să vă gestionați singur. Având în vedere acest concept, prima secțiune a cărții este dedicată cititorului să se cunoască pe ei înșiși și stilul lor de management. Ce tip de lider ești? Ești autocratic sau pasiv? Îți cunoști punctele tari și punctele slabe? Înțelegerea stilului dvs. de management este primul pas cheie în îmbunătățirea cu succes a climatului de servicii pentru clienți al organizației.

După ce te-ai delectat să te înțelegi pe tine, cartea discută apoi pe ceilalți conducători. Evenson discută nu numai comunicarea și construirea echipei ca componente importante pentru îmbunătățirea serviciului clienților, ci și abordarea situațiilor provocatoare. Dacă organizația a angajat pentru alte competențe, apoi serviciul pentru clienți, este inevitabil că performanțele slabe vor ieși la suprafață și trebuie să fie abordate. Instruirea în managementul serviciilor clienților 101 discută atât modul corect și greșit de a gestiona aceste tipuri de situații și sperăm să redăm performanța.

Instruire în managementul serviciilor pentru clienți 101 este deosebit de util prin faptul că oferă activități sub formă de lecții de practică și planificatori, astfel încât cititorul să poată aplica lecțiile predate în carte. Evenson oferă, de asemenea, liste de verificare cu privire la pașii de urmat în gestionarea diverselor situații.

Deci de ce o carte despre serviciul clienți pentru management? Mai simplu spus, serviciul pentru clienți este coloana vertebrală a oricărei organizații. Fără clienți mulțumiți, afacerile nu vor mai exista și ușile se vor închide. Managerii trebuie să știe cum să facă față și să învețe serviciul pentru clienți angajaților lor pentru a avea succes. Instruirea de management al serviciilor clienților 101 oferă cunoștințe și experiență practică necesare pentru ca managerii să ajungă la linia de jos.

În conformitate cu reglementările FCC, această carte a fost oferită gratuit pentru revizuire de către editor - cărțile AMACON

Instrucțiuni Video,: Am lansat "Start in antreprenoriat" editia a II-a (Mai 2024).