Serviciile Clienți Greșești care Îți Rătăcesc Cariera

• Mai 7, 2024

Aproape fiecare loc de muncă are un aspect al serviciului clienților. Nu contează dacă clienții dvs. sunt interni sau externi; munca ta necesită în continuare să satisfacă pe cineva. Vrei ca clienții tăi să dorească să se ocupe direct de tine și asta te face valoros pentru o organizație. În timp ce vechea zicală „clientul are întotdeauna dreptate” poate fi veche-școală, există totuși ceva de adevăr pentru mesaj. Ce greșeli comiți, ceea ce te poate costa un loc de muncă?

Simți nevoia să fii câștigător de fiecare dată. Singura problemă este că, chiar dacă câștigi, ce ai câștigat? Îți place o provocare. Vrei ca acel client să știe că nu vor trece peste tine acest timp. Singura problemă este că nu veți câștiga războiul. Este posibil să ajungă să aștepte raportul sau produsul până săptămâna viitoare și este posibil să aștepte, dar ce se întâmplă după aceea? Supervizorul tău va fi inundat de reclamații împotriva ta sau compania pierde clienți.

Nu țineți înregistrări despre conversații. Documentarea poate fi o durere. Probabil că vă gândiți că vă veți aminti de conversație nu? Gresit din nou! Este important să ne amintim numele, datele și orele tuturor conversațiilor cu privire la dispute. Deși poate fi un „a spus el, a spus ea”, vei fi în continuare mai credibil dacă poți discuta despre anumite conversații. Urmăriți un e-mail pentru a crea o urmă de hârtie.

Majoritatea conversației dvs. este plină de jargon de companie și departament și acronime. Sigur că știi despre ce vorbești. Știți, de asemenea, că nu știu despre ce vorbiți. Dacă aceasta este încercarea dvs. de a arăta mai inteligent decât clientul sau de a acoperi propriile deficiențe de cunoștințe, nu veți frustra decât clientul.

Câtă ascultare este cu adevărat necesară? Există un mesaj vechi care spune că oamenii nu ascultă cu adevărat, doar aud doar pentru a-și da seama care va fi propriul lor răspuns. Plănuiești deja în capul tău cum să spui „nu”? Dacă sunteți, nu ascultați cu adevărat. Poți pierde informațiile vitale care îți vor schimba „nu” într-un „da”.

Concluzia este că doriți ca oamenii să dorească să se ocupe direct de dvs. ca reprezentant preferat. O bază client fidelă, externă, îi va arăta șefului că ești important pentru organizație. Oamenilor le place să lucreze direct cu tine, deoarece știu că le vei rezolva problemele. Clienții interni vor veni direct la dvs., deoarece știu că vor primi răspunsuri și rezultate. Ați devenit dintr-o dată „persoana care merge” la organizație; creșterea șanselor dvs. de promoții sau de majorare

Nu lăsați greșelile simple în serviciul clienților să vă descarce cariera!

Instrucțiuni Video,: Obiceiurile secrete ale oamenilor ultra de succes - Dean Graziosi la Impact Theory. (Mai 2024).