A ajunge la Da

• Mai 13, 2024

Serviciu clienți. Ce înseamnă de fapt această frază? Definițiile variază foarte mult, însă este cheia de a conduce cu succes orice tip de afacere pe termen lung, în special în biblioteci. Din păcate, majoritatea oamenilor nu înțeleg exact care este serviciul pentru clienți. Cel mai de bază, serviciul pentru clienți pare să servească clienții. Cu toate acestea, serviciul adevărat pentru clienți ajută atât personalul, cât și patronii „să ajungă la da”. În comerțul cu amănuntul, reclama a fost întotdeauna „clientul are întotdeauna dreptate”, dar acest lucru nu se redă bine într-un cadru de bibliotecă.

Imaginează-ți dacă patronul avea întotdeauna dreptate și putea să cânte muzică tare, sau să doarmă pe podea sau să mănânce în sala de istorie locală, în timp ce peruse documente vechi. A ajunge la da nu înseamnă a lăsa oamenii să alerge amok în bibliotecă, ci să lucreze printr-o situație care să satisfacă atât personalul bibliotecii, cât și patronii. În acest caz, sunt esențiale politicile de bibliotecă suficient de specifice pentru a face referire în caz de probleme, dar suficient de vag pentru a se adapta fiecărei situații.

Lucrul cu patronii pentru a găsi modalități de a crește satisfacția este un factor important în păstrarea și creșterea patronajului bibliotecii. Un exemplu de a ajunge la da ar putea fi telefoanele mobile din bibliotecă. Multe biblioteci „spun doar nu”. Însă, luați în considerare dacă un patron așteaptă un apel pentru a-și ridica copilul sau așteaptă să afle dacă soțul sau părintele lor este în afara unei intervenții chirurgicale, sau poate chiar așteaptă să afle despre un loc de muncă, să ajungă la da este important.

În loc de politica alb-negru „fără telefoane mobile în bibliotecă”, cum ar fi despre configurarea locurilor în care patronii pot vorbi în liniște. Holul, curtea, sălile de studiu fac toate locuri bune pentru o conversație liniștită. Așadar, în loc de semnalizare care spune NU CELPHONE, bibliotecile ar putea avea semne care direcționează patronii către locurile unde vorbesc la telefon este în regulă.

Găsirea modalităților de a ajunge la da într-o bibliotecă necesită o abilitate de negociere și o dorință de a spune da în primul rând. Pentru multe biblioteci, aceasta este o schimbare culturală de la „zguduirea” stereotipă de care sunt cunoscute bibliotecile de mai bine de un secol. Este nevoie de muncă, dar merită să construiți o bază de patroni puternici de susținători ai bibliotecii.

Instrucțiuni Video,: How Plutonium got us to Pluto (Mai 2024).