Serviciu clienți în bibliotecă

• Mai 2, 2024

Multe descrieri ale postului bibliotecar includ expresia „trebuie să aibă abilități excelente de servicii pentru clienți”. Dar, ce înseamnă asta exact? Cum poate un supraveghetor să explice unui membru al personalului ce este „serviciul excelent pentru clienți” atunci când poate nu înțeleg singure detaliile. Pentru a rezolva această dilemă, propun bibliotecilor și bibliotecarilor să se gândească la o „Patronă a Drepturilor” ca metodă de a explica atât patronilor cât și bibliotecarilor ce se înțelege prin „abilități excelente de servicii pentru clienți”.

Aș dori să fie o listă parțială a drepturilor tuturor patronilor care se angajează și fac afaceri cu orice bibliotecă:

Patronii au dreptul la un serviciu politicos și prietenos.

Sunt întâmpinați cu un „salut” prietenos și cu un zâmbet. Dacă bibliotecarul se află cu un alt patron, un simplu nod din cap și un zâmbet când intră în zonă ar recunoaște că sunt văzuți de personalul de serviciu. Când se apropie de orice birou sau membru al personalului, aceștia sunt mai întâi în atenția personalului de serviciu și din nou întâmpinați cu un zâmbet și un „cum să vă ajut?” Dacă bibliotecarul are nevoie de cardul patronului, li se cere să-l producă politicos. "Pot să vă am cardul bibliotecii, vă rog?" Când cardul respectiv este produs, un "mulțumesc" politicos este în regulă. O cerere de staccato de „card de bibliotecă!” este inacceptabil.

Când serviciul inițial solicitat este efectuat, bibliotecarul ar trebui să întrebe "este totul pentru tine astăzi?" Dacă este, atunci patronul este mulțumit și cardul lor este înapoiat. În caz contrar, bibliotecarii continuă la cererea următoare.

Patronii au dreptul să-și cunoască opțiunile.

Uneori, patronii caută informații sau materiale care nu le sunt ușor găsite sau accesibile. Când se întâmplă acest lucru, bibliotecarii ar trebui să explice situația, să se ofere să pună materialele în așteptare dacă sunt în procesare, să le comande prin împrumuturi de bibliotecă, să plaseze o comandă de achiziție sau, cel puțin, să ia informațiile de contact ale patronului și să promită să le sune cu informații de urmărire la întrebarea sau cererea lor. Patronii nu ar trebui să lase niciun birou sau personal cu mâna goală și să nu știe care ar fi următorul pas.

Patronii au dreptul la servicii consistente.

Toată lumea are o zi proastă din când în când. Cu toate acestea, bibliotecarii ar trebui să își verifice atitudinile la ușa bibliotecii atunci când încep tura. Oferind un serviciu excelent pentru clienți în parte înseamnă că, indiferent de ceea ce se întâmplă personal, prezentați o față prietenosă și utilă în permanență în viziunea publică.

Patronii au dreptul la confidențialitate și la un serviciu respectuos.

Mulți patroni se tem de bibliotecarii Shush Nation și pe bună dreptate. Ei se apropie de birou cu trepidare doar de multe ori pentru a-și realiza cele mai grave temeri - umilința la birou. Există un element de încredere manifestat de cei care pun întrebări în speranța că nu vor fi considerați prosti sau făcuți să se simtă astfel de către persoana care primește sfârșitul întrebării. Serviciul excelent pentru clienți dictează că clienților li se vorbește cu un ton moderat de voce pentru a proteja confidențialitatea anchetei lor, respectând sentimentele lor. Toate cererile, oricât de aparent bizare ar fi, merită aceeași considerație fără nici o judecată făcută din partea bibliotecarului.

Evident, acestea nu sunt singurele lucruri pe care trebuie să le conștientizezi atunci când lucrezi cu publicul, ci sunt un început. Mai puteți adăuga? Sariți pe forum-ul nostru unde discutăm despre serviciul clienților!

Instrucțiuni Video,: Primul service auto din Brasov cu biblioteca pentru clienti (Mai 2024).