Modalități eficiente de a obține mărturii pozitive

• Mai 15, 2024

Știți ce cred clienții despre afacerea dvs.? Dacă nu aveți un indiciu, ar fi bine să aflați. Mărturii vor juca un rol cheie în succesul afacerii tale. Majoritatea consumatorilor citesc recenzii înainte de a-și cheltui banii câștigați cu greu. Ceea ce cred clienții și ce spun ei ar putea afecta modul în care ceilalți îți percep afacerea. Iată patru modalități de a obține mărturii pozitive pentru afacerea dvs.

Afișați aprecieri
Oamenilor le place să fie tratate cu respect, indiferent cât de mare sau mică este o vânzare. Clienții se ocupă foarte mult de cheltuirea banilor și vor să știe că sunt mai mult decât un număr de tranzacție. A arăta aprecierii clienților pentru afacerea lor este cheia pentru a obține mărturii. Un simplu „Mulțumesc pentru afacerea dvs.” la registru sau urmărirea în termen de 72 de ore de la vânzare prin e-mail, apel telefonic sau poștă directă va ajuta să lăsați o impresie bună și un posibil feedback pozitiv.

Adresați plângerile / problemele în timp util
Ați auzit zicala „nu puteți fi pe placul tuturor?” Acesta este adevărul cinstit. Întotdeauna va exista un procent mic de clienți care se vor plânge de produsul / serviciul dvs. Nu este faptul că clientul are întotdeauna dreptate; este faptul că au o problemă care este importantă pentru ei. Clienții vor doar să simtă că vocea lor contează. Indiferent care este problema, adresați-vă și rezolvați-o într-un timp rezonabil. Aceasta ar putea fi diferența dintre clienții dvs. care au un feedback pozitiv sau negativ despre experiența lor generală cu compania dvs.

În condițiile Promise And Over Deliver
Nu este nimic rău în a promite clienților tăi luna și stelele. Doar nu faceți promisiuni pe care nu le puteți respecta. Unul dintre cele mai rele lucruri pe care le poți face este să promiți și să nu fii livrat. Aceasta este ca și cum ai cumpăra o cutie pentru crackerjack și să afli că nu există niciun premiu în ea. Clienții muncesc din greu pentru banii pe care aleg să îi cheltuiască cu compania ta și așteaptă să obțină exact ceea ce plătesc. Este mai bine să creezi produse și servicii care să satisfacă o nevoie specifică, dar oferă beneficii suplimentare neprevăzute. Acest lucru vă va ajuta să obțineți recenzii rave de la clienți.

Oferă ceva în schimb pentru o mărturie
Știați că, chiar dacă vă arătați aprecieri, adresați reclamațiilor în timp util și chiar livrați mai mult pe produsul / serviciul dvs. că mulți clienți nu vor da încă o mărturie (chiar dacă întrebați frumos?), Deși poate dura doar câteva minute din timpul lor pentru a lăsa feedback, pur și simplu nu o vor face. Motivul este că majoritatea oamenilor au stiluri de viață ocupate și câteva minute par a fi o oră din timpul lor. Dacă oferiți un stimulent valoros precum un cupon sau un produs / serviciu gratuit, aveți o șansă mai bună de a primi o mărturie de la clienți. Timpul este cea mai valoroasă marfă pe care o avem și când îi răsplătiți pe cei care acordă timpului lor este o situație de câștig / câștig.

În încheiere, faptul că nu aveți recenzii sau nu sunt suficiente recenzii pozitive ar putea fi factorul decisiv dacă un client face cumpărături cu dvs. sau concurenții dvs. Exprimați-vă întotdeauna aprecierea față de clienții dvs. și gestionați cu grijă orice problemă pe care o au. Clienții au multe puncte de vânzare pentru a-și exprima opiniile într-un mod viral (social media), astfel încât este cel mai bine să fie sub promisiune și să livreze peste măsură.

Și nu vă fie teamă să îndulciți vasul pentru a încuraja clienții să vă ofere o mărturie sinceră. Dacă luați în serios următoarele informații, nu ar trebui să aveți nicio problemă pentru a obține mărturii pozitive de la clienți.

Instrucțiuni Video,: 97% Owned - Economic Truth documentary - How is Money Created (Mai 2024).