Comunicare buna

• Mai 5, 2024

O bună comunicare este cheia pentru atragerea cumpărătorilor și menținerea interesului lor. Este mult mai ușor să vinzi persoanelor care s-au ocupat deja de tine și știu la ce să te aștepți decât este să găsești cumpărători noi. Aveți grijă de cumpărătorii dvs. și de oricare altcineva care vă contactează cu o întrebare cu privire la obiectele dvs., chiar dacă nu credeți că vor cumpăra de la dvs. în acest moment.

Prima dvs. linie de comunicare este descrierea articolului. Gândiți-vă cu atenție la articolul dvs. înainte de a scrie acest lucru. Articolul dvs. are puncte de vânzare unice? Este colectabil? Trebuie să explicați puțin despre cum funcționează?

Păstrează-ți descrierile scurte și la obiect, dar mai presus de toate, păstrează-le sincer. Dacă există un semn mic pe articol, menționează acest lucru. Dacă articolul este greu și are nevoie de multă expediere, explicați acest lucru. Cumpărătorii trebuie să aibă cât mai multe informații relevante pentru a putea lua o decizie în cunoștință de cauză.

Enumerați articolul dvs. în categoria corespunzătoare. Cumpărătorii trebuie să poată găsi rapid și eficient obiectul dvs. Verificați subcategoria dvs. Este acesta cel mai bun loc pentru listarea acestui articol? Există o altă subcategorie care este mai relevantă? Nu ghici, verifică-l. Imaginați-vă că sunteți un potențial cumpărător. Unde te-ai aștepta să găsești acest articol?

Dacă cineva vă contactează cu o întrebare, răspundeți aceasta cât mai curând posibil. Dacă nu sunteți sigur de răspuns, spuneți-le acest lucru și că veți încerca să le aflați. Obțineți informația la ei cât mai curând posibil. Asigură-le că ești o persoană reală. Mulți oameni sunt nervoși de cumpărarea online, iar jobul tău este să faci experiența cât mai plăcută, astfel încât să fie din nou la cumpărarea de la tine.

Când vindeți produsul, introduceți un pachet de complimente cu acesta. Acestea nu trebuie să fie scumpe și pot fi făcute acasă. Asigurați-vă că includeți datele dvs. de contact și cereți-le să verifice înregistrările dvs. din când în când, pentru a putea avea alte articole care le pot fi utile. Dacă aveți un magazin, îl puteți face publicitate aici. Încercați să semnați fiecare alunecare de mână, deoarece acest lucru adaugă o notă personală.

De îndată ce trimiteți articolul, trimiteți un e-mail cumpărătorului. Spuneți-le că articolul a fost expediat și amintiți-le cum este trimis - prin poștă sau prin curier. Dă-le un indiciu despre momentul în care se pot aștepta la livrare. Asigurați-vă că vă permiteți câteva zile în plus, cu excepția cazului în care produsul va fi scos prin livrare specială. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că nu aveți clienți care vă contactează și să vă amenințe cu feedback negativ pentru livrările întârziate.

Trimiteți un alt e-mail atunci când credeți că articolul a fost primit. Întrebați-i dacă articolul a sosit și, dacă este cazul, reamintește-i să lase feedback. Adăugați întotdeauna link-uri la listările actuale sau la magazin și cereți-le să vă adauge ca vânzător preferat dacă doresc să primească actualizări periodice de la dvs.

Lasă feedback imediat ce tranzacția va fi finalizată pentru satisfacția tuturor.

Nu-i contactați din nou decât dacă vă solicită acest lucru.

O bună comunicare oferă informații relevante în timp util, într-un mod acceptabil pentru destinatar.

Instrucțiuni Video,: RUGACIUNEA, cea mai buna forma de comunicare... (Mai 2024).