O lecție despre urmărire

• Aprilie 29, 2024

Când este ultima dată când te-ai uitat pe lista de clienți anterioare cu un ochi pentru cine poate avea nevoie din nou de serviciul tău? Revizuiți periodic acele fișiere vechi pentru a căuta afaceri viitoare? Ați stabilit un sistem bun de urmărire a locurilor de muncă anterioare pentru a oferi posibilități de repetare?

Astăzi am primit o notă de la un prieten care povestește experiența sa în urma urmării cu un client anterior (mulțumesc Chef Chip!). Chip mi-a spus că își păstrează toate vechile meniuri pe computer pentru referințe viitoare și a întâlnit recent o mare slujbă pe care a făcut-o în această perioadă anul trecut. A trimis prin e-mail clienții pentru a afla dacă au nevoie din nou de serviciul său în acest an. S-a dovedit că au făcut-o!

Există o lecție mare de care mulți dintre noi ar putea beneficia cu adevărat. Este mai ușor să recâștigi (sau să câștigi din nou) afacerea clienților precedenți decât să câștigi încrederea unui nou client. Clienții tăi din trecut știu deja despre tine, mâncarea ta fabuloasă și serviciul fantastic.

Din păcate, în această lume a supraîncărcării informațiilor, este posibil ca clienții tăi din trecut să fi auzit de la o duzină de concurenți de când ai furnizat ultima dată acel aliment și serviciu. Ar fi bine să meritați timpul și efortul dvs. pentru a păstra legătura cu fiecare client care v-a folosit serviciul.

Acest lucru se poate realiza printr-un e-mail rapid pentru a vă conecta cu ei, prin păstrarea lor pe o listă de distribuție a buletinelor informative sau printr-un apel telefonic rapid sau o notă pentru a le reaminti că sunteți încă acolo și sunteți interesat să vă câștigați afacerea viitoare.

Ca și Chef Chip, păstrez și copii ale tuturor meniurilor, contractelor și facturilor anterioare. Găsesc că uneori este mai ușor să te referi la un document anterior decât să încerci să reinventezi roata, ca să zic așa. În prezent, aceste fișiere sunt grupate în foldere de către client.

Pentru a facilita un sistem de rechemare periodică, intenționez să reorganizez fișierele mele numindu-le și sortând-le după data evenimentului, precum și numele clientului. Noul sistem ar trebui să faciliteze generarea unei liste de clienți pentru un contact lunar, 6 luni sau anual.

Unele evenimente pe care clienții dvs. le sărbătoresc sunt legate de calendar. Planificați-vă să faceți obișnuința să vă treceți prin fișiere o dată pe lună pentru a vedea ce făceați cu un an în urmă, acum 2 ani, etc., care v-au făcut bani.

Mulțumesc, Chef Chip pentru că ai împărtășit o idee minunată. Dacă citiți acest lucru și aveți o idee excelentă de marketing, vă rugăm să mă anunțați.

Instrucțiuni Video,: Lectie de urmarire (Aprilie 2024).