Evaluare ServerPronto Hosting

• Mai 8, 2024

Detin si conduc multe site-uri mari, inclusiv un site pe dezvoltarea de ASP, un alt site care ajută webmasterii să învețe tehnici de codare și CoffeBreakBlog.com, care primește peste 20 de milioane de vizualizări pe lună. Din cauza traficului mare de pe site-urile mele, am multe servere dedicate pe care le păstrez în numeroase facilități de găzduire pentru a permite back-up-ul în perioade de întrerupere.

Unul dintre aceste servere a fost început cu sistemul de găzduire ServerPronto.com, deținut de InfoLink.com, în noiembrie 2004. Iată recenzia mea despre relațiile mele cu ServerPronto. Am avut întotdeauna sistemul auto-plătit lunar pe cardul meu de credit. După cum puteți vedea, găzduirea cu ServerPronto a început relativ ușor la început - și a intrat într-un nased ascuțit în 2007.

11/5/2004 - Încercând să fiu de ajutor, am identificat mai multe dactilografii pe care le-am găsit pe site-ul ServerPronto și am alertat personalul.

29/11/2004 - Am rugat ServerPronto să configureze DNS invers. Au făcut-o prompt.

12/5/2004 - factura mea lunară ServerPronto este de 123,64 USD.

14/02/2005 - O altă persoană din rețeaua ServerPronto era un spammer, iar ORDB a blocat întreaga rețea - inclusiv site-ul meu. Când m-am plâns la ServerPronto că e-mailul meu nu mai poate fi trimis corect, mi-au spus că ar trebui să transmit releu prin serverele lor. Nu vor vorbi deloc cu echipa ORDB. Ideea lor de relee a fost o soluție invalidă, întrucât multe companii blochează releele ca fiind spammeri probabili. În cele din urmă ORDB a eliminat blocul.

28/02/2005 - Site-ul meu s-a stins. ServerPronto l-a repornit.

3/7/2005 - Factura My ServerPronto este acum 123.91 USD. Acest cost scade lent în timp, fără niciun avertisment. Rețineți că acest lucru nu se bazează pe utilizare - încă sunt în conformitate cu cerințele lor de lățime de bandă.

3/9/2005 - Am reclamat ServerPronto despre întreruperea unui site. Router-ul ServerPronto a provocat întreruperea, despre care au spus că mă vor credita. Următoarea factură a fost de 123,67 USD. Nu a fost afișat niciun credit pe factură. Rețineți că m-am plâns la 14:36 ​​și nu am auzit niciun răspuns până la 17:04.

Un an întreg a trecut cu o performanță lină.

3/11/2006 - De la 3/11 până la 3/14 am avut probleme enorme cu serverul fiind foarte lent și se prăbușește. A trebuit să fie repornită de mai multe ori. La un moment dat, pe 10 martie la 19:57 am pus o întrebare urgentă despre această problemă - și am pus actualizări după 2 ore, apoi după 7 ore. Am auzit de la ei doar la 9:26 am a doua zi dimineața. În alt caz, am adresat un apel urgent pentru ajutor și au fost 1 1/2 ore înainte de a răspunde ServerPronto.

Am solicitat ServerPronto să adauge un al doilea hard disk pentru a ajuta la ameliorarea problemelor de procesare a serverului. Le-a trebuit 10 luni să facă acest lucru.

21.03.2006 - Serverul meu s-a stins și i-am cerut lui ServerPronto să-l repornească.

04.04.2006 - Serverul meu s-a stins și am rugat ServerPronto să-l reporni.

4/5/2006 - ServerPronto m-a taxat de două ori - două plăți de 123,91 USD. Nu l-am observat - lecție pentru mine de a verifica întotdeauna taxele pe cardul de credit. Eroarea nu a fost remediată decât după 9 luni.

4/5/2006 - ServerPronto mi-a trimis un e-mail prin care cartea mea de credit de facturare automată urma să expire și că aveau nevoie de o actualizare. Am făcut actualizarea. Această actualizare a funcționat bine până în februarie 2007, când ServerPronto a început spontan procesarea cardului.

26.06.2006 - Serverul meu s-a stins și l-am rugat pe ServerPronto să-l repornească. Celelalte servere din alte facilități de găzduire sunt urmărite în mod activ de tehnicienii de acolo. Aparent ServerPronto nu face acest lucru în mod implicit. I-am întrebat dacă pot efectua serviciul. Au spus că vor face 20 de dolari în plus / lună. Le-am rugat să facă acest lucru, dar nu au făcut-o niciodată.

18.07.2006 - O persoană care s-a abonat la una din buletinele mele a raportat brusc acea buletin informativ ca mesaj spam pentru ServerPronto. ServerPronto mi-a scris apoi să mă amenințe că sunt închis, deoarece eram spamer. I-am explicat lui ServerPronto că buletinele mele informative au fost doar înregistrate și că am data, ora și adresa IP a persoanei care se înscrie.

8/09/2006 - Am scris pe ServerPronto solicitând un statut pe al doilea hard disk, pentru a ajuta la reducerea încărcării pe hard disk-ul principal al serverului. ServerPronto a spus că se uită la el. Ei nu au abordat acest lucru decât peste 4 luni mai târziu.

10/5/2006 - Factura ServerPronto este acum 124,15 USD.

17/10/2006 - Am reclamat la ServerPronto la 12:21 pm că serverul în sine se comportă prost. Abia la 19:14 am primit un răspuns - mi s-a spus că trebuie să fie ceva la sfârșitul ISP, deoarece rețeaua lor a fost în regulă.

12/5/2006 - Factura ServerPronto este acum de 125,83 USD. De ce crește? Condițiile lor de furnizare de servicii „Abonatul este conștient de faptul că Compania poate modifica, eventual, tarifele și taxele specificate din când în când”. Este un lucru să modificați ratele - este un alt lucru să faceți acest lucru fără nicio notificare sau avertizare.

1/6/2007 - Proiectele de facturare automată ServerPronto factură lină la 125,83 USD.

14.01.2007 - ServerPronto * în sfârșit * a instalat un al doilea hard disk pe care îl cerusem de luni întregi. Și-au dat seama că mă vor încărca de două ori în ULTIMUL aprilie (pentru 123,91 USD).Au spus că îmi vor da credit pentru greșeala asta din partea lor.

2/5/2007 - Factura lunară ServerPronto a venit pentru 127.63 USD, la 12:23 dimineața. Facturile mele plătesc automat, deci nu ar trebui să fie o problemă. Plăteau automat de mai bine de 2 ani. De asemenea, presupus că am avut un credit după cum am menționat. Cumva, nu numai că au ignorat creditul meu, dar nu și-au plătit automat. Aceasta este cu un card de credit care este utilizat pentru toate conturile mele de afaceri și are o limită de credit destul de mare. Am primit un avertisment privind soldul scăzut doar câteva ore mai târziu, la 4:20.

2/6/2007 - Am primit un avertisment de suspendare la 4:20. Am introdus un bilet de asistență și pe 2/7/2007 mi s-a spus să-mi sun cardul în (din nou) la telefonul lor #. Sistemul lor online nu vă va permite să actualizați cardul de credit. Am încercat să sun. Literalmente NOBODY a răspuns - niciun robot de răspuns, nimic. A doua zi a trebuit să sun din nou pentru a ajunge în sfârșit la un om și să le dau numărul cărții mele.

2/11/2007 - Am primit un „aviz final” că urma să fiu suspendat - în ciuda faptului că am sunat cu cardul de credit la ei!

13/02/2007 - Am primit o notă de sold restant, pentru InvNum: 74419, susținând că am plătit 0,00 USD. Am trimis un e-mail întrebând ce se întâmplă.

15/02/2007 - Mulțumesc Domnului Am fost online azi dimineață, pentru că la 6:41 am dat serverul jos, fără alte note sau avertismente. Le-am scris imediat. Au scris înapoi spunând, în esență, „scuze, prea rău”. Am încercat să apelez la serviciul pentru clienți - și NOBODY A Răspuns TELEFONII !! Am lăsat mesaje. După o serie de mesaje și mesaje de e-mail, au sortat-o. Am primit un mesaj de la ServerPronto spunând:

"contul dvs. a fost ajustat
vă cerem scuze pentru întârziere și vă îndemnăm pentru răbdarea dvs. "

Rețineți că, uitându-vă la intrarea în cont, ServerPronto a pus următoarea notă pe această factură:

"Această factură trebuia anulată printr-un credit din contul ei
creditul nu a avut loc, serverul lui a fost suspendat, ea a fost enervată
acest lucru ar putea rezolva problema "

În acest moment, am alertat ServerPronto că mi-am mutat site-ul în altă parte, întrucât nu mă puteam baza pe ei înainte. Întrucât era jumătate de lună, m-am gândit că va trebui să mai plătesc pentru luna următoare, că, fără îndoială, ar pretinde că trebuie să le dau o notificare de 30 de zile. Așa că m-am resemnat să plătesc acest cont de la mijlocul lunii februarie până la începutul lunii aprilie, când va începe ciclul de facturare ulterior.

NOTĂ: Iată condițiile exacte pentru anulare, așa cum sunt enumerate în termenii lor de serviciu online: "7. Anularea contului: Cererile de anulare a conturilor pot fi făcute în scris cu o notificare de cel puțin 30 de zile, dar nu mai mult de 60 de zile înainte de o notificare scrisă și trimise la

ServerPronto / Infolink
În atenția: Anularea
2400 E. Bulevardul Las Olas
Fort Lauderdale, FL 33301

Trebuie să aveți toate informațiile contului pentru a anula. "

Rețineți că nu spune nimic despre furnizarea unei versiuni FAX sau a unui card de credit.

3/5/2007 - Amintește-ți, sunt încă pregătit să plătesc automat în fiecare lună. Pe 3/5/2007 primesc alerta de factură ServerPronto, că am un credit de 3,72 USD (de la ce?) Și că factura mea este de 124,13 USD. Asta înseamnă că factura mea lunară este acum 127.85 USD. La fel ca lucrările de ceas, patru ore mai târziu îmi primesc avertismentul pentru soldul trecut. De fapt, primesc 2 copii ale mesajului.

3/6/2007 - Avertismentul de suspendare ServerPronto vine. Sunt complet declanșat. Au primit mâna cardul meu de credit luna trecută, * și * l-am înscris manual în sistemul lor, ca o plată auto. Totul a funcționat bine până acum. Ce făcea ServerPronto greșit?

3/12/2007 - Primesc un avertisment final de la ServerPronto. Frustrat, mă conectez la interfața lor și reintroduc tot ce ESTE CONTRA. Procesează.

3/12/2007 - raportul meu de credit verifică faptul că au primit plata lor la 3/12/2007. Este acum pentru 124,13 dolari.

4/5/2007 - Primesc o altă factură, urmată de 4 ore mai târziu de un sold scadent. În acest moment am ajuns la data anulării - atunci de ce ServerPronto mă mai facturează?

4/6/2007 - Un avertisment de suspendare ajunge pe e-mail de la ServerPronto. Încep runda mea obișnuită de e-mail pentru a sorta asta.

4/10/2007 - În sfârșit primesc un răspuns de la cineva din asistența tehnică ServerPronto, care îmi spune să trimit fax în documente pentru a confirma anularea mea.

4/10/2007 - Tipăresc și fac fax imediat formularul de anulare a acestora. Rețineți că formularul lor pretinde că * necesită * un număr de card de credit de la dvs. pentru a anula. Nu cred că este legal în niciun stat din SUA să solicite un număr de card de credit pentru a anula un contract. Am verificat formularul de comandă în care m-am înscris pentru serviciu în noiembrie 2004. Nu a menționat nici că au nevoie de un fax pentru a anula serviciul și nici că ar avea nevoie de un card de credit pentru a face acest lucru.

4/11/2007 - Primesc un avertisment de anulare. Acum mă avertizează că am anulat. Sau că s-ar putea să mă anuleze, ceea ce le-am cerut să facă de aproape 2 luni acum.

26.04.2007 - La 1:26 am ServerPronto mi-a trimis o factură pentru un * suplimentar * 300 USD pentru neplată. Conform Termenilor lor de furnizare a serviciului, "Serviciul va fi întrerupt pentru conturile care ajung la 10 zile scadente. Serviciul întrerupt pentru neplată este supus unei taxe de reconectare de 200 USD. Conturile care nu sunt plătite până la data scadenței sunt supuse unei taxe de 7,95 USD." Nicăieri nu enumeră o taxă de neplată de 300 USD.

26.04.2007 - Am sunat imediat la numărul ServerPronto și am lăsat un mesaj cu un serviciu de răspuns, solicitând să vorbesc cu o ființă umană despre această situație în curs. Au spus că vor transmite acest drept personalului biroului.

26/04/2007 - pentru a mă asigura că mesajul meu a ajuns la cineva, am redeschis și biletul de memento de anulare pe care l-am deschis în data de 4/10/2007 și i-am adăugat acest text:

-------------

Am alertat ServerPronto acum mai mult de 30 de zile că nu puteam tolera lipsa de răspuns și întârzierea de mai multe ore înainte ca problemele serverului să fie abordate. Am declarat că acest cont trebuie anulat cât mai curând posibil. Am trimis mesaje prin e-mail. Am lăsat mesaje vocale. Când mi-ai spus - peste 30 de zile mai târziu - că dorești acum un fax trimis pentru confirmare, am trimis în formularul tău de fax.

Voi începe să sun în fiecare oră la ora care începe să fie deschisă azi, până când ajung la o ființă umană la ServerPronto pentru a aborda această problemă. Dacă astăzi nu ajung la un om, voi oferi echipei mele legale o copie completă a tuturor documentațiilor referitoare la problemele din ultimii ani și le voi transmite.

Iată doar câteva dintre probleme. În primul rând, nu cred că este legal să se solicite un număr de card de credit pentru a anula un contract. În continuare, dacă se primește o cerere de anulare, nu este legal să așteptați 30 de zile și apoi să instruiți să se facă altceva pentru ca acesta să fie acceptat, în alte 30 de zile. În continuare, contul meu a fost anterior închis fără cauză. De fapt, eroarea de facturare s-a datorat faptului că mi-ai facturat dublu cu aproape un an înainte. În continuare, mi s-a spus că voi primi credit pentru o întrerupere a routerului pe care nu am primit-o niciodată. De-a lungul anilor au fost documentate numeroase alte probleme. Am compilat suita completă de materiale cu privire la încălcările contractului din partea ServerPronto.

Scopul CoffeBreakBlog - site-ul pe care îl conduc cu 20 de milioane de vizionări de pagină pe lună - pentru a aborda nedreptatea consumatorilor. Este ironic că o problemă cheie pe care site-ul nostru ar putea să o acopere acum în următoarele luni va implica o companie de găzduire pe care noi înșine o folosim. Încerc să rezolv situația.

Lisa Shea

----------------

Cercetările ulterioare privind condițiile de publicare, publicate, au arătat că recentele taxe de întârziere de 300 USD, precum și cerința versiunii FAX a scrisorii de anulare sunt în mod clar în raport cu propriile condiții de serviciu.

Lisa Shea

----------------

Începând cu data de 26.04.2007, InfoLink are o notă proastă cu Better Business Bureau pentru a nu răspunde la probleme și reclamații ale clienților. BBB a primit numeroase reclamații cu privire la InfoLink, care este compania mamă a ServerPronto.