Dezvoltarea unei politici de referință

• Mai 2, 2024

Ia-ți timp să te uiți la dezvoltarea sau să te uiți din nou la politica ta de referință actuală. Politica servește patronului, personalului sau creează un echilibru? Iată câteva aspecte de luat în considerare.

Care este politica de referință a bibliotecii. Este la fel pentru zonele de servicii pentru adulți și servicii pentru copii?

Tipuri de întrebări
Toate întrebările sunt tratate în mod egal? Răspunsurile la indicii de cuvinte încrucișate sunt tratate la fel ca alte întrebări de cercetare? Bibliotecile ar trebui să se străduiască să răspundă la toate întrebările de referință și informații în mod eficient, precis, complet și în timp util. De ce o persoană dorește informații nu este judecătorul bibliotecarului de referință.

Personalul de referință se ocupă în fiecare zi de nevoile educaționale, recreative și informaționale ale comunității pe care le deservesc. Care sunt statele dvs. și / sau legile de confidențialitate a școlii? Solicitările de informații ale patronului trebuie tratate cu aceeași confidențialitate ca și înregistrările de circulație. Deoarece mulți patroni caută informații despre probleme juridice, de sănătate sau financiare sensibile, patronii ar trebui să aibă încredere că cererile lor nu vor fi repetate în întreaga comunitate. Este rolul personalului de referință să conducă patronii la informațiile solicitate. Personalul de referință este un furnizor de informații, nu un medic, un profesionist în domeniul sănătății, un avocat sau un consilier.

Curtoazie și interes
Toți patronii care solicită asistență informațională trebuie tratați cu respect. Faceți legătura cu persoana și nu uitați de importanța unui zâmbet primitor. Conduceți patronul la informații, dar nu ezitați să le lăsați să scaneze stivele pentru ei înșiși. De multe ori voi duce patronii la cărțile pe care le-au solicitat și le voi spune: „Îți voi da timp să răsfoiești, dar dacă ai nevoie de mine, te rog să mă anunți”. Acest lucru permite patronilor să caute informații sensibile, dar știu că sunt încă disponibil pentru a vă ajuta.

Patroni în bibliotecă vs. telefon
Patronii ar trebui să fie deserviți pe rând, patronii prezenți în bibliotecă având prioritate față de telefon. Dacă aveți un patron în fața dvs. și un telefon care sună, răspundeți la telefon și rugați persoana să țină. Apoi întrebați pe patronul prezentat cum puteți ajuta. În cazul în care puteți reveni rapid la persoana de la telefon. Dacă nu solicitați întrebarea, numele și numărul de telefon al patronului telefonului. Poate fi ceva cât se poate de rapid, „Biblioteca are formulare fiscale?”

Interviu de referință
Fiți conștienți că ceea ce cere patronul poate să nu fie ceea ce își doresc de fapt. În timpul interviului de referință, personalul ar trebui să parafrazeze, să rezume și să verifice întrebarea pentru a se asigura că patronul și membrul personalului bibliotecii au aceeași înțelegere a întrebării.

Dacă este posibil, personalul de referință ar trebui să însoțească patronul atunci când caută surse și să nu-l direcționeze pur și simplu către o zonă.

Vei încerca să-l înveți pe patron cum să găsești informațiile pe viitor sau pur și simplu să furnizezi informații? Îi vei oferi patronului un pește sau îl vei învăța cum să pescuiască? În timp ce învățarea patronilor cum să găsească informații pentru ei înșiși poate dura mai mult timp, acesta le va permite să devină utilizatori proactivi ai bibliotecii. Acest lucru nu diminuează nevoia de personal de referință, dar permite personalului să-și folosească mai bine timpul și abilitățile pe măsură ce abilitățile bibliotecii patronilor se îmbunătățesc.

Instrucțiuni Video,: Biblical Series I: Introduction to the Idea of God (Mai 2024).