Mod de diminuare a pierderii angajaților

• Aprilie 29, 2024

Indiferent de modul în care îl etichetați „burnout” sau „stress”, totul are un impact asupra aspectului cel mai important al oricărei afaceri - serviciul pentru clienți. Creșterea volumului de muncă și a personalului în scădere au reprezentat un coșmar de servicii pentru clienți pentru multe companii care încearcă să mențină clienții. Pentru a răspunde cerințelor în serviciu, nu doar angajații din prima linie suferă de burnout, dar și supraveghetorii se străduiesc să încerce să mențină moralul și să crească productivitatea. Rezultatul este o forță de muncă care este întinsă dincolo de capacitatea lor de a efectua eficient și de a oferi servicii excelente clienților.

Iată 5 moduri de a face față proactiv cu burnout:

1. Împărțiți proiectele mari. Proiectele mari din timpul unui sezon aglomerat își pot aduce efectul, chiar și asupra celor mai productivi angajați. Împărțiți proiectele mai mari în secțiuni gestionabile cu repere concrete. Sărbătoriți fiecare punct de reper.

2. Întrebați. Sună simplu? Este. Supraveghetorii pot complica uneori o sarcină simplă. Acestea creează sondaje și reunesc grupuri focus care încearcă să identifice problema. Ce zici de mers până la un angajat și să întrebi? Majoritatea angajaților ar fi mai mult decât fericiți să vă spună ce îi motivează. Află, de asemenea, ce i-a motivat în trecut și de ce nu mai este o motivație. Dacă nu sunt în măsură să vină cu informațiile, rugați-i să vă anunțe data viitoare când sunt fericiți (sau tristi) despre o anumită situație sau sarcină. În cele din urmă, veți începe să vedeți un model care vă va ajuta să faceți conexiunea și să găsiți o soluție.

3. Dă-le ceva nou de învățat. Sarcinile obișnuite de zi cu zi pot deveni rapid plictisitoare și monotone. Învățarea de noi abilități va oferi oamenilor o pauză de la monotonia sarcinilor lor de zi cu zi. Dacă este posibil, solicitați-i să învețe o sarcină care nu se află în aria lor de responsabilitate normală, oferindu-le astfel o imagine de ansamblu asupra întregii companii.

4. Lăsați angajații să devină profesorii. Dacă există angajați cu experiență și cunoștințe, dați-le posibilitatea de a-i instrui pe alții. Permiteți-le să treacă de-a lungul abilităților lor către angajări noi sau chiar reciproc.

5. Împărtășește viziunea. Nimanui nu-i place să lucreze în vid. Distribuie viziunea companiei cu angajații. Spuneți-le cum se încadrează munca lor în acea viziune. Înțelegerea importanței rolului lor în cadrul organizației îi ajută pe angajați să simtă un sentiment de responsabilitate, nu numai față de locul de muncă, dar și de companie. Acest sens reînnoit al scopului poate ajuta la reducerea arzării.

Bruscarea și stresul sunt doi factori importanți care nu numai că afectează angajații, dar au și efecte îndelungate asupra tipului de servicii pentru clienți pe care aceștia sunt capabili să le ofere. Prin planificarea proactivă a reducerii acestor factori negativi, angajatorii pot crește productivitatea și, în final, satisfacția clienților.

Instrucțiuni Video,: Topic : Partnership | Subject : Regulation | Uniform CPA Exam | Review in Audio (Aprilie 2024).