Beneficiați de un apel de asistență tehnică

• Mai 17, 2024

Ni se întâmplă tuturor, chiar și persoanelor din IT ... temutul apel la asistență tehnică. În aceste zile nu se întâmplă doar cu computere. Acum că avem atât de multe alte dispozitive: telefoane mobile, PDA-uri, sisteme de navigație, playere MP3, avem și mai multe lucruri de rupt pe noi. De fapt, aceste dispozitive sunt cele care ne vor ateriza probabil la telefon cu suport tehnic, deoarece acestea ar putea fi achiziții relativ noi și nu vin cu mult în calea unui ghid de depanare, cu excepția „repornirii”.

După cum știe oricine a trebuit să utilizeze suport tehnic, experiența poate fi oriunde de la rapid și simplu, la lung și îndelungat; de obicei acesta din urmă. Așa că pregătește-te înainte de a începe cu câteva sfaturi care te pot ajuta să faci apelul cât mai nedureros.

Dacă sunteți ceva ca mine, veți face tot ce este necesar pentru a scăpa de temutul apel de asistență tehnică. Asta include tot posibilul să rezolv singur problema. Verific manualul, fac restartul vechi (care de fapt funcționează o bună parte din timp) și, în sfârșit, merg online pentru a vedea dacă pot găsi un răspuns acolo. Încep cu site-ul web al produsului, care poate fi o sursă excelentă de informații. De fapt, ar trebui să consultați întotdeauna site-ul web al unui nou produs. Este posibil să găsiți câteva oferte speciale, descărcări gratuite și să vă înscrieți la notificări cu privire la actualizările produsului.

După aceea, căutați-vă produsul pe site-urile de vânzare cu amănuntul sau pe site-urile de revizuire a produselor. În secțiunea pentru comentarii sau comentarii ale clienților, este posibil să găsiți alte persoane care au întâmpinat aceeași problemă. Puteți chiar să încercați să faceți problema Google. S-ar putea să vă direcționeze către forumuri sau articole care abordează problema.

Dacă toate acestea și un apel către vărul tău care este „destul de bun cu electronica” nu vă ajută, atunci trebuie să faceți un apel.

Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți o perioadă bună de timp pentru a fi la telefon. Cu noroc nu vei avea nevoie de el, dar fii pregătit pentru asta. Nu vă începeți apelul dacă știți că va trebui să fugiți din casă în câteva minute sau va fi sfârșitul orei de prânz.

Aveți dispozitivul defect în fața dvs., împreună cu accesoriile (cum ar fi bateriile sau un încărcător de energie) de care aveți nevoie. Dacă problema este computerul dvs., ați-l pornit și gata. Șansele sunt ca persoana dvs. de asistență tehnică să aibă nevoie să lucreze cu dispozitivul real în timpul apelului.

Un alt motiv pentru care aveți articolul cu dvs. este că este posibil să fie necesar să oferiți persoanei de asistență tehnică informații, cum ar fi un număr de serie sau o cheie a produsului, sau pot solicita versiunea software-ului dvs. Așadar, este posibil să fie nevoie să vă uitați la produs sau la software pentru a găsi acest lucru. Îți sugerez să găsești mai întâi informațiile și să le scrii, mai ales dacă este greu de văzut (citirea numărului de serie de pe spatele unui iPod are nevoie de un ochi foarte bun sau de un microscop electronic). Pentru software se găsește de obicei în fila Ajutor din ecranul „Despre”. Asistența tehnică ar trebui să poată să vă spună cum puteți găsi astfel de informații, dar fiți pregătiți să o căutați.

În general, dacă apelați la o problemă cu computerul, ar trebui să știți întotdeauna ce sistem de operare utilizați și versiunea software-ului la care faceți apel. Vi se va cere întotdeauna acest lucru. Și dacă aveți un număr de client sau un număr de comandă, aveți acest lucru la îndemână. Orice puteți face pentru ca procesul să funcționeze fără probleme va ajuta. Nu vrei să fii în așteptare o jumătate de oră doar pentru a afla că ai lăsat informații vitale la birou și va trebui să suni înapoi.

Aveți ceva de scris și un stilou sau un creion. Este posibil să fie nevoie să scrieți instrucțiuni sau alte informații. De asemenea, s-ar putea să vă descoperiți că doriți să luați note în timp ce mergeți. Dacă este posibil, ar trebui să încercați să obțineți numele persoanei care vă ajută și o modalitate de a-i suna înapoi. Acest lucru este posibil să nu fie posibil (multe companii nu vă vor oferi informații de linie directă, este politica lor și nu este vina persoanei de asistență cu care vorbiți), dar dacă puteți obține aceste informații, obțineți-o - mai ales dacă persoana respectivă cu care ai vorbit este foarte util.

Și în final, inspirați adânc și spuneți-vă să aveți răbdare și să tratați bine persoana de asistență tehnică. S-ar putea să fii supărat pe produs și companie pentru că nu ai reușit, dar nu-l scoți pe persoana de asistență tehnică. El sau ea nu v-a cauzat problema, iar linia de bază este că apelul dvs. va fi mult mai ușor pentru amândoi dacă rămâneți calm și plăcut. Folosiți acest timp pe care îl petreceți în așteptare (pentru care știați că vă aflați) pentru a vă relaxa, a vă aduna gândurile și a vă pregăti pentru apel.

Vorbind despre apel în sine, s-ar putea să doriți să puneți telefonul pe difuzor sau să folosiți o cască. În acest fel, puteți elibera mâinile până să vă jucați cu produsul dvs. defect sau să luați note. Cel puțin, puteți face alte lucruri în timp ce sunteți în așteptare. Pur și simplu continui să lucrez la un alt proiect în timp ce aștept un răspuns. Nu există niciun motiv pentru care ar trebui să stai acolo, cu ochii la telefon, dacă nu trebuie.

Când în sfârșit primești un om (felicitări!), Fii gata să le povestești despre problema ta într-un mod cât mai simplu și succint. La sfârșitul apelului, fiți pregătiți să scoateți un număr de confirmare. Adesea, apelurile sunt urmărite în acest fel și, dacă trebuie să sunați înapoi, pot solicita un astfel de număr.Asigurați-vă că nu aveți nicio întrebare finală înainte de a vă închide. Și, în sfârșit, le mulțumesc pentru ajutor. El sau ea va aprecia răbdarea și bunătatea ta.