Zap the Gaps - O recenzie de carte

• Aprilie 29, 2024

Performanța slabă, indiferent dacă este a ta sau a altcuiva poate scurge energia vieții din orice organizație. Zap the Gaps - Vizați performanța înaltă și atingeți-o! de Ken Blanchard, Dana Robinson și Jim Robinson analizează cum să elimini performanțele proaste și să îmbunătățești productivitatea la locul de muncă.

Scrisă în stilul Blanchard standard, lecția este spusă în format de poveste. Personajul principal Bill, a fost chemat în biroul noului său șef din cauza performanțelor slabe din divizia de Customer Service. Reprezentanții de servicii pentru clienți care necesită prea mult timp pentru a răspunde, apelurile repetate primite datorită nerezolvării primului apel și a ratelor de abandonare a apelurilor sunt doar câteva dintre problemele cu care se confruntă Bill și echipa sa. Avea sarcina de a îmbunătăți numerele, deoarece „Dyad nu angajează gunoi”, Bill își începe căutarea.

La fel ca majoritatea cărților Blanchard, eroul nostru se întâmplă „întâmplător” cu un mentor care a cunoscut deja problemele prin care Bill trece. Cu o serie de întâlniri, mentorul ajută la rezolvarea problemei lui Bill. Tarif destul de standard pentru Blanchard.

Nu am considerat că această carte este cea mai bună lucrare a lui Blanchard. Am descoperit că lecțiile sunt un pic confuze și nu sunt în conformitate cu standardele înalte ale lui Blanchard. De exemplu, o lecție a fost următoarea:

„Tot ceea ce facem în prezent este egal cu„ este ”. „Este” este locul unde se află decalajul. Analizați „este”

Deși este evident că autorul se bazează pe abilitatea sa obișnuită de a transmite afirmații profunde, care provoacă gândirea, acest gând lasă cititorul să întrebe „ce”, mai degrabă decât o înțelegere adevărată a punctului pe care încearcă să ajungă Blanchard. Zap the Gaps este plin cu mai multe din aceste declarații confuze.

În echitate, nu toate declarațiile sale sunt la fel de confuze. Cea mai bună linie se afirma foarte simplu, „trebuie să vrei.” Ce inseamna asta? Înseamnă că nimeni nu va fi cel mai mare susținător al dvs. pentru a reuși pe locul de muncă, atunci voi. Depinde de tine de formarea de care ai nevoie pentru a ajunge acolo unde vrei să fii.

Există o poveste de bază mai interesantă, pe lângă îmbunătățirea performanței. Bill începe povestea simțind că resursele umane sunt rădăcina problemei. Povestea ne conduce prin interacțiunea dintre două departamente din cadrul unei organizații care lucrează împreună - Resurse Umane și Serviciul Clienți. O altă interacțiune interesantă a fost modul în care cei doi se îmbunătățesc și obțin performanțe ridicate față de ceea ce pare a fi șansele imposibile stabilite de angajatorul lor.

Deși aceasta nu este una dintre cele mai bune lucrări ale lui Blanchard. Este o citire rapidă și oferă mici nuggets de perspicacitate în paginile sale.



Această carte a fost obținută prin împrumut de bibliotecă.

Instrucțiuni Video,: Clash Royale: APRIL UPDATE! ???? Trophy Road ???? New Card ⚔️ New Game Modes ???? TV Royale! (Aprilie 2024).