Cum se scrie o declarație de misiune condusă de client

• Aprilie 28, 2024

Puteți avea un plan de afaceri excepțional, o locație excelentă, un produs sau serviciu impresionant, însă dacă nu aveți clienți puternici, fideli și repetați, va fi dificil să obțineți succes și să dezvoltați o afacere înfloritoare. Clienții sunt atrași de o afacere din mai multe motive, de obicei pentru a satisface nevoile specifice; ei devin clienți repetiți datorită serviciilor remarcabile și a unei relații sau conexiuni bune. Furnizarea atât a serviciilor excepționale, cât și a unei relații continue cu clienții dvs. necesită o strategie „orientată”. Un mod de a dezvolta acea strategie este prin crearea unei declarații de misiune condusă de client.

Pentru a scrie o declarație de misiune orientată de client, gândește-te la tine ca la client, la cineva care caută ce ai de oferit. Cum ai vrea să fii tratat de o companie ca a ta? Care este cea mai mare nevoie a ta și cum ți-ar plăcea clientului să fie satisfăcut? O declarație de misiune orientată de client este cu adevărat despre clientul dvs. și ceea ce doriți să le oferiți, nu invers. Dacă îți faci afacerea despre ei, ei își vor direcționa afacerea către tine. Oamenii se întorc în loc sau experiență care le-a făcut să se simtă bine în ceea ce privește cumpărăturile. Când cineva are o experiență grozavă, nu-i pasă cât costă, îi pasă să fie apreciat și tratat cu respect și demnitate. Se pare că a face prioritate clienților nu ar putea spune, dar multe companii pierd complet această notă în acest domeniu, îmbrățișând o abordare „ce ai făcut pentru mine în ultima vreme” cu clienții lor. Companiile sunt cele care fac furnizarea unui serviciu bun pentru clienți o parte din declarația de misiune care se bucură de un succes extraordinar.

Comand serviciile mele de imprimare de la vistaprint.com. Sunt unul dintre cei mai mari fani ai lor, deoarece am avut un serviciu excelent aproape de fiecare dată când fac o comandă. Nu i-am întrebat niciodată despre declarația de misiune, cu toate acestea, în calitate de client, consider că nevoile mele au fost luate în considerare atunci când au conceput modelul lor de afaceri. Iată de ce: site-ul meu este ușor de navigat și de a găsi ceea ce am nevoie, procesul de comandă este simplu și există întotdeauna vânzări și reduceri speciale. Comanda mea ajunge întotdeauna înainte de data de livrare promisă și în pachet primesc un voucher de reducere pentru următoarea mea achiziție. Simt că nevoile mele de client au fost satisfăcute și mă întorc mai mult de fiecare dată când am nevoie de ceva ce trebuie să le ofere.

Iată câteva lucruri de care trebuie să ții cont atunci când scrii declarația de misiune:

-Gândiți-vă despre afacerea dvs. din punctul de vedere al clientului. Parcurgeți întregul proces de la început până la sfârșit și scrieți ce fel de experiență doriți să aveți cu compania dvs.
-Valuați relația. Ce poți oferi clienților tăi care îi vor face să se simtă semnificativ pentru tine și compania ta?
-Enumerați-vă sentimentele cu care ați dori clienții dvs. să se îndepărteze și apoi să le ia pe fiecare și să proiecteze o strategie pentru a face acest lucru.
-Cunoașteți că aveți nevoie de clienții dvs., clienții buni nu sunt un băț de zeci. Sunt ca aurul și tratarea lor ca atare vă va aduce un succes bun.
-Deveniți o afacere cu valoare adăugată. Găsiți modalități de a oferi mai mult decât era de așteptat, puteți face acest lucru adăugând un salut cald apelanților dvs. sau un mulțumitor atent la finalul unei tranzacții.

După ce ați identificat ce tip de experiență doriți să oferiți clienților dvs. sunteți gata să vă scrieți declarația de misiune. Iată un exemplu:

Satisfacția clienților de la Kate’s Glass Store este obiectivul nostru unu. Suntem în spatele fiecărui produs oferit și oferim o politică de schimb sau de schimb ușor, fără probleme. Oferim asistență personală la cumpărături pentru a ne asigura că clienții noștri găsesc ceea ce au nevoie în timp util. Credem că construirea unei relații puternice cu clienții noștri ne permite să construim o bază puternică pentru afacerea noastră. Apreciem clienții noștri și îi vedem ca o extensie a echipei noastre și îi vom trata întotdeauna cu amabilitate și respect. Vom întâlni și le vom depăși așteptările.

Declarația de mai sus îi va ajuta pe angajați să atingă ținta și să devină experți în servicii pentru clienți.

Scrierea unei declarații de misiune condusă de client este unul dintre cele mai bune lucruri pe care orice companie le poate face pentru a contribui la succesul global al afacerii.

Instrucțiuni Video,: The Tale of Two Thrones - The Archangel and Atlantis w Ali Siadatan - NYSTV (Aprilie 2024).