ITC ^ DeltaCom

• Mai 16, 2024

Bibliotecarii sunt adesea responsabili pentru selectarea unui serviciu telefonic pentru biblioteca lor. Să examinăm experiența mea cu unul.

Care sunt avantajele și dezavantajele folosirii ITC ^ DeltaCom ca serviciu de telefon în bibliotecă, acasă sau într-o altă afacere? Permiteți-mi să împărtășesc o parte din experiențele mele și interpretarea acestor experiențe cu ITC ^ DeltaCom.

Angajații ITC ^ DeltaCom au cărți de vizită care poartă compania „Sistemul de valori” pe spate. Nu-ți pune credința în ea.

Suntem corecți și sinceri în relațiile noastre cu ceilalți.
Nu știu cine sunt „ceilalți”, dar nu au fost corecte sau cinstite cu noi. În contract a existat o linie cu privire la o taxă de anulare dacă contractul este anulat înainte de trei ani. Am declarat reprezentantului că nu ne simțim confortabil să luăm acest tip de angajament pentru serviciul de telefonie. Am fost siguri că, dacă serviciul nu este satisfăcător, taxa va fi renunțată. Am anulat serviciul în ianuarie, dar nu am auzit nimic de la ITC ^ DeltaCom până de curând, când au trimis o factură pentru 1.500 USD! Am sunat și am discutat situația cu diverși reprezentanți ai serviciului, prin fax în documente, dar aceștia insistă ca cei 1.500 de dolari să fie plătiți.

Demonstrăm angajament și sârguință în eforturile noastre.
Diligence? Liniile telefonice au fost întârziate într-o nouă unitate. Am încheiat dirijarea apelurilor telefonice către casele angajaților, astfel încât apelurile necesare să nu rateze.

Am precizat că este necesar ca numerele de telefon să fie incluse în cărțile telefonice noi. Eram siguri că se va întâmpla. Când au sosit noile cărți de telefon am descoperit că numerele noastre de telefon nu erau listate. Apelurile noastre către ITC ^ DeltaCom au rămas fără răspuns zile întregi. Când în sfârșit am putut vorbi cu o ființă umană ni s-a spus, scuze, le vom primi în anul viitor.

Această atitudine contrazice o altă valoare care este listată pe card.

Suntem orientați către clienți. Ascultăm și răspundem cu un sentiment de urgență la problemele legate de clienții noștri.
Nu a existat niciun sentiment de urgență atunci când zile și luni am încercat să abordăm suprataxa pentru serviciul nostru pe distanțe lungi. Am fost de acord cu un serviciu la distanță de 5 centi pe minut. Nu am primit niciodată această rată.

Instrucțiuni Video,: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (Mai 2024).